DB21T 1940-2012 游泳馆服务质量规范
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ID： |
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文件大小(MB)： |
1.17 |
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页数： |
8 |
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文件格式： |
doc |
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日期： |
2016-12-9 |
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ICS?03.200,Y 55,????? DB21,辽宁省地方标准,DB 21/ 1940-2012,????? ,游泳馆服务质量规范,Service quality criterion for natatorium,?????, ????? 2012 - 01 - 09发布,2012 - 02 - 09实施,辽宁省质量技术监督局???发布,前??言,本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草,本标准由辽宁省标准化研究院提出,本标准由辽宁省质量技术监督局归口,本标准起草单位：辽宁省标准化研究院、辽宁省体育局,本标准主要起草人：王雪、史立新、胡世杰、孙淑华、谢东辉、洪伟、冉萌、梁旭昱、曲波、戴劲松,游泳馆服务质量规范,1 范围,本标准规定了游泳馆的经营服务场地及设备设施、人员要求、操作规程、服务规范、卫生管理、安全保障、投诉处理及监督管理,本标准适用于辽宁省游泳馆场所,2 规范性引用文件,下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件,GB 9665-1996 公共浴室卫生标准,GB 9667-1996 游泳场所卫生标准,GB 7000.218-2008 灯具 第2-18部分：特殊要求 游泳池和类似场所用灯具,GB/T 10001.1-2006 标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号,3 术语和定义,下列术语和定义适用于本标准,3.1,游泳馆 natatorium,能够满足人们进行游泳活动、训练、健身、比赛等活动的室内场所,4 经营服务场地及设备设施,4.1 游泳池应符合下列规定：,a) 已建成的单个游泳池水面面积不小于50m2，新建的单个游泳池水面面积不小于100 m2,b) 浅水区水深不应超过1.2m,c) 水面面积在500 m2以下的游泳池至少设有2个出入水池扶梯，水面面积在2000平方米以上的游泳池至少设有4个出入水池扶梯,d) 游泳池四周铺设有防滑走道，其地表面的静摩擦系数不小于0.3,e) 游泳池与防滑走道之间设排水沟,f) 游泳池内排水口设有安全防腐箅子,4.2 有沉淀吸污设备或自动水循环过滤，消毒、吸底设备、毛发过滤器，其设备须有国家产品质量检测部门鉴定的合格证书,4.3 游泳池照明设备距离水面的高度不低于5m，开放夜场须有足够的应急照明灯，应符合GB7000.218-2008的要求,4.4 有分设的男、女更衣室，并配有存放衣物的防潮更衣箱。有分设的男、女淋浴室，其淋浴喷头数量与可容纳游泳人员的数量相适应，其地表面的静摩擦系数不小于0.5。男、女更衣室和男、女淋浴室的卫生应符合GB 9665-1996的要求,4.5 有男、女厕所，其厕位数量应与可容纳游泳人员的数量相适应,4.6 更衣室与游泳池通道中间设有强制通过式浸脚消毒池,4.7 更衣室与游泳池通道中间设有强制喷淋设备，其喷头喷出的水不能进入浸脚消毒池中,4.8 更衣室与游泳池中间的通道地表面的静摩擦系数不小于0.5,4.9 有符合建筑规范的人员出入口及疏散通道,4.10 室内游泳场所应有送排风设施，且室内空气卫生符合GB 9667-1996的要求，有集中空调设施的游泳场所其集中空调通风系统应符合《公共场所集中空调卫生规范》2006的要求,4.11 有广播设施，在走廊、水域、前厅及出入口应设置监控录像设施,4.12 有专用直拨电话,4.13 有各类公共标识，并符合GB/T 10001.1-2006的要求,4.14 场馆内可设置如下辅助设施：,a) 观众座位,b） 商品销售区,c) 餐饮区,d） 员工管理用房,5 人员要求,5.1 基本要求,5.1.1 从业人员应每年进行身体健康检查，并取得健康合格证明后方能上岗,5.1.2 从业人员须持员工手册上岗，并定期接受员工培训,5.2 管理人员,5.2.1 具有管理工作经验、游泳池管理工作经验,5.2.2 负责游泳池开放程序的施行，统计救生员出勤、上岗、待命、训练情况，做好救生器材的维护管理,5.3 救生员,5.3.1 应持国家有关执业资格证书方可上岗,5.3.2 具有实际救生能力,5.3.3 负责泳区内顾客的安全,5.4 教练员,5.4.1 应持国家有关执业资格证书方可上岗,5.4.2 具有游泳教学经验,5.5 水处理员,5.5.1 具有室内游泳池水处理工作经验,5.5.2 负责游泳池水质，应符合GB 9667-1996的要求；在水循环中加温加药，净化设备的完好,5.6 医务员,5.6.1 应持国家有关执业资格证书方可上岗,5.6.2 经过游泳场所一般性培训，做好开放值班工作，维护医疗器材，保证正常使用，员工健康统计、咨询、员工病假确认,5.6.3 医务人员应具有对旅客突发事件的急救能力,5.7 服务员,5.7.1 负责游泳池、更衣室、休息室区域内的环境卫生工作,5.7.2 协助救生工作、宣传游泳安全注意事项、向顾客提供使用说明服务,5.8 水质化验员,5.8.1 负责每天化验水质两次，上、下午各一次,5.8.2 负责测量水温、pH值、消毒剂余量等,6 服务流程,6.1 接待顾客,6.1.1 接待顾客预订时，服务态度应主动、热情，并使用规范服务用语,6.1.2 准确记录预定顾客的相关信息，包括顾客的姓名、联系方式,6.1.3 复述预定顾客的信息，并进行确认,6.2 迎接顾客,6.2.1 游泳馆服务员要站在入口处，准确运用迎接用语，礼貌地迎……
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